Shopify lar AI-agenter legge inn bestillingen din – Amazon stenger dem fortsatt ute

En KI-assistent som kjører i nettleseren din, kan nå fullføre et kjøp i en Shopify-butikk i stedet for å stoppe når handlekurven er full. Shopify har åpnet kassen for nettleseragenter, som kan lese bestillingen, endre leveringsadressen eller leveringsalternativet, bruke en rabattkode og sende inn kjøpet når kunden har godkjent det. For alle som allerede ber en chatbot finne et produkt, fjerner dette det siste steget der et menneske måtte ta over.

Det er rekkevidden som gjør dette til mer enn en oppdatering for utviklere. Shopifys programvare driver millioner av uavhengige nettbutikker, fra små klesmerker til store merkevarer som selger direkte til forbrukerne, og selskapet sier at funksjonen rulles ut til alle kvalifiserte forhandlere uten at de trenger å sette opp noe. Kundene trenger heller ikke en ny app: Agenten fungerer på den samme kassesiden som en person ville sett, i den samme nettleserfanen.

Bak kulissene bruker Shopify WebMCP, en ny webstandard utarbeidet av ingeniører hos Google og Microsoft. Den lar et nettsted beskrive knappene og skjemaene sine for en KI-agent som en kort liste med navngitte handlinger. De fleste handleagenter i dag tar skjermbilder og gjetter hvor de skal klikke, noe som går sakte og lett slutter å fungere. Shopify-kassen tilbyr nå fire handlinger i stedet: lese bestillingen, oppdatere den, fullføre den og gå tilbake til butikken. Selskapet sier at agenter ikke lenger trenger skjermbilder eller skraping av nettsider for å fullføre en transaksjon.

Reglene for betaling er strenge. I Shopifys utviklerdokumentasjon står det at de som bygger agenter, må vise kjøperen den aktuelle bestillingen og totalsummen og innhente uttrykkelig tillatelse før kjøpet gjennomføres. Det presiseres også at en lagret godkjenning i Shop Pay ikke i seg selv regnes som en slik tillatelse. Agentene kan ikke skrive inn et nytt kortnummer; de kan bare bruke betalingsmåter kunden allerede har lagret. Hvis banken ber om en sikkerhetskontroll, som 3D Secure, går kontrollen tilbake til personen i nettleserfanen.

Shopifys tilnærming er det motsatte av Amazons. Amazon har blokkert Metas Muse-agent fra butikken sin og viser brukerne en melding om at tilgang fra en uautorisert KI-agent bryter bruksvilkårene, etter at Meta avslo en forespørsel om å holde agenten borte fra nettstedet. Adidas har også hindret eksterne agenter i å starte kjøp, ifølge TechCrunch. Shopify har i stedet inngått direkte partnerskap med Muse og med Instinct, en raskt voksende oppstartsbedrift innen agenter, slik at assistentene kommer som inviterte gjester i stedet for roboter som må holdes ute.

De vanskelige spørsmålene står fortsatt ubesvart. Ingen har avklart hvem som må betale hvis en agent kjøper feil størrelse, overskrider budsjettet den fikk eller blir lurt av en ondsinnet nettside til å legge inn en bestilling, og kortnettverkene har ingen tvistkategori laget for slike tilfeller. Forhandlerne bærer selv risikoen, fordi en agentbestilling ligner mye på svindel: Den skjer raskt og har ingen nettleserhistorikk bak seg. Erfaringene så langt gir liten grunn til trygghet. En teknologiyoutuber fra Toronto fortalte at Muse godtok et skambud på tastaturet hans på Facebook Marketplace og ga kjøperen gateadressen til bygningen hans uten først å spørre ham.

Om løsningen fungerer, avhenger like mye av agenten og nettleseren som av Shopify. WebMCP er fortsatt en tidlig standard som testes i Google Chrome, og Shopifys dokumentasjon tar utgangspunkt i Chrome; Safari og Firefox har ikke kunngjort støtte. Kasseverktøyene gjelder for kvalifiserte Shopify-butikker i alle land, men om en kunde i Europa, Asia eller Latin-Amerika kan bruke dem, avhenger av om assistenten deres støtter WebMCP. Shopify har ikke offentliggjort noen liste over støttede agenter eller markeder.

Shopify lanserte kasseverktøyene 28. september og fullførte dermed en pakke som allerede omfattet produktsøk og utfylling av handlekurven. Instinct kan nå søke i Shopifys nettverk av forhandlere etter oppdaterte priser, størrelser og lagerstatus og sende bestillingen videre til Shop Pay. Den første virkelige stresstesten er bare noen uker unna: Adobe anslår at trafikken fra KI-assistenter til amerikanske detaljhandelsnettsteder vil øke med 130 prosent fra året før i årets høytidssesong, og at nettsalget vil nå rekordhøye 275,1 milliarder dollar mellom 1. november og 31. desember.

Tagger: amazon, AI-agenter, Muse, netthandel, Shop Pay, Shopify